Introductie

Klanten zijn druk, kritisch en snel afgeleid. Ze vergelijken, scrollen, twijfelen en haken net zo makkelijk af als ze instappen. En ondertussen wordt beïnvloeding zichtbaarder: personalisatie, platforms en algoritmes vergroten de impact van kleine ontwerpkeuzes én de verantwoordelijkheid die daarbij hoort. Wie klantgedrag alleen “rationeel” benadert, mist wat er echt stuurt: perceptie, emotie, sociale invloed en gewoontevorming.

In deze module kijk je in het brein van je klant. Je ontrafelt hoe perceptie, emotie, sociale invloeden en gewoontegedrag keuzes sturen, en vertaalt die inzichten naar scherpe marketing- en communicatiestrategieën.

Van framing en keuzearchitectuur tot nudging: je leert verantwoorde beïnvloeding inzetten voor betere klantbeleving en duurzame loyaliteit. We werken met actuele cases uit zowel het bedrijfsleven als het publieke domein, reconstrueren klantreizen en ontwerpen interventies die waarde creëren voor klant én organisatie.

Deelnemersprofiel

Voor professionals die klantkeuzes willen doorgronden en verantwoord beïnvloeden in zowel commerciële als publieke contexten.

Je zoekt heldere gedragsprincipes en praktische tools om klantreizen en campagnes te ontwerpen en te testen, met meetbare effecten op beleving en loyaliteit.

Functies deelnemers
Change- en projectmanagers | Marketing- en communicatieprofessionals | HR-professionals | Organisatieadviseurs | CX-specialisten en service designers | Product owners | Data- & insights-specialisten | Beleidsmedewerkers in zorg en overheid

Waarom deze opleiding

Wat maakt deze opleiding uniek?

Van aandacht naar actie: je vertaalt perceptie, emotie en sociale bewijskracht naar keuzearchitectuur en micro-interventies die frictie verlagen en conversie, beleving en loyaliteit verhogen.
Gedragspsychologie × marketing × ethiek: je zet framing, nudging en habit design verantwoord in zodat invloed transparant blijft en waarde oplevert voor klant én organisatie.
Sectoroverstijgende casuïstiek: publieke en private voorbeelden, zodat je leert vertalen naar jouw realiteit.
Kleinschalig en interactief: peer review, reflectie en kritische dialoog met faculty en mededeelnemers.
Topdocenten: vooraanstaande academici én praktijkexperts (psychologie, organisatiekunde, economie, marketing) die wetenschappelijke diepgang vertalen naar jouw actuele organisatievraagstuk.

Wat levert het programma je op?

Psychologische drijfveren benutten voor betere conversie, beleving en loyaliteit.

Ethische beïnvloeding toepassen met duidelijke randvoorwaarden.

Keuzearchitectuur en klantreis ontwerpen én testen met experimenten en data.

Interventies vertalen naar meetbare resultaten: heldere KPI’s, hypotheses en effectmeting.

Over deze opleiding

Van gedragsinzicht naar verantwoorde groei in marketing en klantbeleving

In marketing en consumentengedrag gaat het zelden om “de beste boodschap”, maar om de beste context: welke prikkel, welke volgorde, welke sociale norm, welke default maakt het gewenste gedrag makkelijker?

In deze module verbind je gedragspsychologie aan marketing, communicatie en klantbeleving. Je ontdekt hoe perceptie, emotie, gewoontegedrag en sociale bewijskracht keuzes sturen, en hoe je daar met transparante en verantwoorde beïnvloeding op inspeelt. Van framing en nudging tot ethisch beïnvloeden: je leert hoe gedragsinzichten waarde creëren – voor je klant én je organisatie.

Je werkt met herkenbare cases uit commerciële én publieke contexten, reconstrueert klantreizen en ontwerpt interventies die waarde creëren voor klant én organisatie. Je gaat naar huis met een scherper gedragsdiagnose, een set ontwerpprincipes en een eerste opzet voor experimenten en effectmeting in je eigen praktijk.

Je leert de psychologische drijfveren van consumentengedrag te herkennen en past deze toe in marketing- en communicatiestrategieën.
Je leert omgaan met verantwoorde beïnvloedingsstrategieën die klantbeleving en loyaliteit versterken.
Je vertaalt gedragsinzichten naar interventies ter bevordering van waardecreatie bij klanten en stakeholders.

Opzet van de module

Deze module begint met een online kick-off sessie, gevolgd door drie aaneengesloten lesdagen op locatie.

Onderdeel van het Advanced Program Psychologie van Mens en Organisatie

Deze module is los te volgen of als onderdeel van het Advanced Program Psychologie van Mens en Organisatie (PMO). Het Advanced Program biedt een compact, praktijkgericht kader om psychologische inzichten te vertalen naar betere samenwerking, besluitvorming en verandering.

Je leert ervaringsgericht patronen herkennen, je eigen bijdrage onderzoeken en gaat met onderbouwde interventies aan de slag in je eigen casus.

Het programma is ontwikkeld in nauwe verbinding met Tilburg University en richt zich op professionals die verandering aanjagen of begeleiden (leidinggevenden, project- en verandermanagers, HR, publieke/non-profit).

Andere modules uit het Advanced Program Psychologie van Mens en Organisatie zijn:

PMO 1 - Toekomst van Mens, Organisatie en Maatschappij
PMO 2 – Psychologie in Organisatieverandering
PMO 3 – Psychologie in Marketing en Consumentengedrag
PMO 4 – Cognitieve en Sociale Psychologie
PMO 5 – Emotie en Differentiële Psychologie

Lees meer over het Advanced Program Psychologie van Mens en Organisatie.

Lesschema en locatie

Lees meer

Kosten en financiering

Inschrijving en toelating

Lees meer

Psychologie in Marketing en Consumentengedrag - PMO