Digitale of juist business transformatie?
De focus op opkomende technologieën neemt gestaag toe, met AI als katalysator die de volgende stap in innovatie mogelijk maakt. De snelheid van verandering is enorm en we willen allemaal profiteren van het potentieel van technologie. Maar moeten we ons blijven richten op digitale transformatie of moeten we het gaan hebben over business transformatie?
De bekende professor Joe Peppard citeerde onlangs: “zet niet alleen AI op de agenda van de Raad van Bestuur”, waarbij hij op doelde op het feit dat technologie alleen, niet voldoende is. Een businesscase en een businessbehoefte moeten de drijvende kracht zijn. Het opzetten van een AI-strategie als een geïsoleerd onderdeel en het opstellen van een aparte IT-governance, is slechts een deel van de totale bedrijfs- en technologie strategie.
Een andere professor - Steven de Haes - samen met andere onderzoekers, ontwikkelde een model waarmee bedrijven hun technologie kunnen beoordelen. Het richt zich op twee dimensies: de klantervaring als externe drijfveer en operationele efficiëntie als interne drijfveer.
Er zijn verschillende strategieën voor de toekomst. Wanneer de focus alleen op de klantervaring ligt, ontstaan er vaak oplossingen buiten de bestaande IT-oplossingen om, die innovatief zijn maar niet gekoppeld aan de bestaande technologie binnen het bedrijf. Dit wordt soms als ‘fashionistisch’ bestempeld. Alleen focussen op operationele efficiëntie drijft verbeteringen aan, maar kan als ‘conservatief’ worden gezien. Kortom, bedrijven zoeken naar een stapsgewijze benadering die beide dimensies combineert, wat wordt gezien als een ‘digitale opstap naar een optimaal resultaat’.
Het gaat niet om goed of fout, alle benaderingen bestaan naast elkaar. Het is vooral een oproep voor een business-gedreven aanpak van de digitale transformatie. Welke businesswaarde streven we na met deze oplossing? Zijn de beoogde voordelen en business doelstellingen helder gedefinieerd en besproken op bestuursniveau, en kunnen we deze meetbaar volgen voor én na implementatie?
Het is geen gemakkelijke opgave, want het vereist een samenwerking tussen twee verschillende werelden. Diegenen die de technologische oplossing leveren, inclusief de CIO en IT Community, moeten leren om in business voordelen te communiceren. Tegelijkertijd is het aan het bestuur om voldoende ‘tech savy’ te zijn om deze oplossingen te begrijpen, omarmen en tot hun volle potentieel te laten ontwikkelen. Beide partijen zullen zich hierin moeten blijven ontwikkelen en elkaar blijven opzoeken om samen succesvol te zijn.
We zien steeds vaker dat er Chief Digital Transformation Officers (CDTO’s) opduiken, waarbij de digitale (business) focus en IT-governance samenkomen. Een positieve ontwikkeling, zelfs met CDTO’s die aan de CEO rapporteren en voortdurend digitalisering op de bestuursagenda blijven zetten. Er komt nog meer aan en ik ben er zeker van dat we een interessante reis tegemoet gaan voor iedereen die hierbij betrokken is.
Verdiep je verder: Artificial Intelligence in de Boardroom
Wil je als bestuurder of senior professional beter begrijpen hoe AI strategisch kan worden ingezet binnen jouw organisatie? De Advanced module Artificial Intelligence in de Boardroom biedt inzichten in de kansen én risico’s van AI op bestuursniveau. Ontdek hoe je AI integreert in je bedrijfsstrategie en leert samenwerken met technologische experts om waardevolle en verantwoorde innovaties te realiseren.