Inhoud programma
Tijdens de masterclass Operational Excellence krijg je vanuit een managementperspectief wetenschappelijke kennis en methoden aangereikt om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dankzij deze brede theoretische basis en praktische handvatten weet je wat operational excellence inhoudt, hoe je ermee aan de slag kunt en wanneer je welke techniek inzet. Samen leer je hoe je met behulp van effectief leiderschap en verandermanagement de organisatie meekrijgt in de succesvolle implementatie van excellente processen. Zodat je op lange termijn kosten bespaart en waarde creëert voor je klant én je medewerkers.
Dag 1
We starten met de basis: wat houdt operational excellence precies in? Leer hoe je de operationele systemen en processen zo inricht dat je de juiste klantwaarde realiseert tegen de laagste kosten.
Dag 2
Op dag 2 bespreken we hoe operational excellence helpt bij het creëren van loyale klanten. Je leert meer over veelvoorkomende managementtechnieken en bijbehorende leiderschapsstijlen.
Dag 3
Op de derde dag breng je het geleerde in de praktijk met de managementgame Lira, waarin je een operationele organisatie met een slechte performance verbetert.