Masterclass Operational Excellence

Tijdens de korte opleiding van 3 dagen wordt operational excellence toegelicht vanuit een managementperspectief. Naast een theoretische basis én praktische handvatten, leer je hoe de organisatie te mobiliseren om excellente processen succesvol te implementeren. Hierbij wordt de koppeling gelegd naar effectief leiderschap en verandermanagement. Interactieve colleges, workshops en de opdrachten zijn cases uit de dagelijkse praktijk.

Doelen

Na het volgen van de masterclass operational excellence heb je inzicht in:

• Kennis en inzicht hebben in theorie van Operational Excellence en bijbehorende methoden voor het analyseren, (her)ontwerpen, besturen en verbeteren van bedrijfsprocessen.
• Kennis en inzicht hebben van de impact van Operational Excellence op productiviteit, kwaliteit, flexibiliteit en innovativiteit van organisaties.
• Specifiek kunnen benoemen van overeenkomsten en verschillen in Operational Excellence voor industriële organisaties versus dienstverlenende organisaties
• Deze kennis toepasbaar kunnen maken in proces- en ketenmanagement vanuit het perspectief dat operationele organisaties waarde creërende systemen zijn.

Dit veronderstelt het verkrijgen van theoretische kennis van en praktische inzicht in:

• Tijd perspectief versus Kosten perspectief en i.h.b. doorlooptijdverkorting.
  Management van complexiteit en variabiliteit.
• Continu verbeteren - strategische impact van uitmuntende Operations Management en i.h.b. continu verbeteren als een dynamic capability.
• Operationele paradoxen - onderkennen en managen (purposeful inzetten) van operationele paradoxen.
• Integraal evalueren (analyseren) van operationele organisaties.
• Basis kennis van ontwerp en gebruik van performance management systemen en KPI’s.
• Operationele management hypes – het kunnen onderscheiden van operationele nut, nutteloosheid en toepasbaarheid van concepten zoals Lean, Six Sigma, Agile, Scrum, Kanban.

Thema's

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Operational excellence versus andere competitiestrategieën
• Offensieve versus defensieve strategie
• Operational excellence en klantwaarde
• Gevolgen van operational excellence binnen je bedrijf
• Verschillende operational excellence concepten
• Continue verbetering
• Leiderschap
• Verandermanagement
  
  

Deelnemersprofiel

Deelnemers aan deze masterclass zijn proactieve en ervaren managers en professionals. Je hebt een volle agenda en wilt in korte tijd de meest recente wetenschappelijke kennis opdoen hoe processen te optimaliseren.

Deelnemers aan de Masterclass Operationale Excellence van TIAS komen van organisaties als: Heineken, Fontys Hogescholen, Gemeente Eindhoven, SNS en Delta Loyd.

Diploma

Na afronding van de masterclass ontvang je het certificaat Operational Excellence van TIAS School for Business and Society.

Overweeg je een masterclass van TIAS School for Business and Society? Om de kwaliteit van de opleiding te garanderen zijn vooropleiding en werkervaring van belang.

Om deel te nemen, voldoe je aan het volgende profiel:

• Minimaal 5 jaar werkervaring in een relevante functie
• HBO of WO werk- en denkniveau

De Masterclass Operational Excellence start op verschillende momenten en locaties:

Kosten van het programma

De prijs van een losse masterclass bedraagt € 3250 (vrij van btw) inclusief literatuur, koffie/thee/fris, lunch en versnaperingen gedurende de dag.

Overtuig je werkgever met de voordelen voor de organisatie

• Kies je voor het diplomatraject, dan zal je werkgever direct profiteren door de papers die je gaat schrijven over actuele topics binnen je organisatie.
• Topdocenten. Onze hoogleraren zijn bekende namen. Ze zijn toppers in hun eigen vakgebied. Ze publiceren en doen onderzoek: TIAS is een university-based opleidingsinstituut.
• Erkende business school: volgens de Financial Times is TIAS het beste opleidingsinstituut van Nederland voor Open Executive programma’s.

Hoe financier je de opleiding?

Je hebt de opleiding gevonden die het beste past bij jouw leerdoelen en ambities. Maar hoe financier je deze? Daarvoor zijn verschillende manieren. Je werkgever kan een rol spelen, maar er zijn ook interessante wettelijke regelingen waar je zelf gebruik van kunt maken. We zetten de mogelijkheden voor je op een rij.

Lees hier over de mogelijkheden »

Programma

Tijdens deze masterclass krijg je vanuit een managementperspectief inzichten in robuuste en effectieve methoden aangereikt om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Naast een theoretische basis én praktische handvatten wordt tevens ingegaan op hoe de organisatie te mobiliseren om Operational Excellence processen succesvol te implementeren door middel van effectief leiderschap en verandermanagement.

DAG 1: Operational Excellence - technisch perspectief

De eerste dag starten we met de definitie en strategische impact van Operational Excellence. Erna richten we ons op de opdracht in de vorm van een paper over de Service Profit Chain. Vervolgens komen variabiliteit en doorlooptijdverkorting aan bod en doen we enkele groepsopdrachten.

De volgende onderwerpen op de agenda:

• Inleiding Operations Management: wat is operations management
• Strategische impact van operations management
• Kenmerken van de operationeel excellente organisatie
• Definiëren van Operational Excellence
• Process physics / system dynamics: Doorlooptijdverkorting & bezetting (Wet van Little)
• Process physics / system dynamics: Variabiliteitsmanagement

Groepsopdrachten 

• Korte, plenaire casus KLM: worsteling Operational Excellence versus Customer Intimacy
• Service profit chain (paper)
• Beschrijven van processen: current state (brown paper sessie)

DAG 2: Operational Excellence - zacht perspectief

Operational Excellence for Services (Lean Service Machine) staat aan het begin van de tweede dag op het programma. Vervolgens zullen we globaal het nut en de mogelijkheden van enkele operationele management hypes (o.a. Lean, Agile, Kanban) bespreken. Daarna gaan we door op de Brown-papersessie van de eerste dag. Na de lunch hebben we het over implementatie en leiderschap. En we doen een opdracht met als onderwerp de thermometer voor Operational Excellence. We reflecteren als dagafsluiter op Operational Excellence in de praktijk.

De volgende onderwerpen op de agenda

• OpX : Industrie versus dienstverlening :- service physics
• Planning, besturing en capaciteitsmanagement (binnen dienstverlening)
• Verbeteren bedrijfsvoering
• Nut van management hypes: Lean, Six Sigma, Agile, Scrum en Kanban
• Invoeren (change), cultuur en leiderschap voor Operational Excellence

Groepsopdrachten

• Verbeteren van processen: future state (Vervolg brown paper sessie)
• Lean Service Machine (paper)
• Ontwikkelen en toepassen van OpX-Thermometer

DAG 3: OPX Managementgam: LRA

We spelen de OpX managementgame Lira, waarin we een operationele organisatie met slechte performance verbeteren. Je krijgt eerst uitleg, dan doen we een oefenronde waarna we de game doen in drie rondes. Na elke ronde krijg je de kans om de operationele organisatie te verbeteren. Aan het eind van de dag doen we een evaluatie en wrap-up.

Programma is onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.