Masterclass Operational Excellence
Optimaliseer bedrijfsprocessen voor hogere klanttevredenheid
Startdatum
13 april 2026, Campus Tilburg
10 november 2026, Campus Utrecht
5 april 2027, Campus Tilburg
Duur
3 dagen
Taal
Nederlands
Kosten
€ 4050
Ranglijsten
TIAS Executive Education is door de Financial Times als nummer 1 in Nederland beoordeeld op deelnemertevredenheid, met een score van 8,7 uit 10.
Introductie
Efficiënt én effectief producten en diensten leveren waar klanten om vragen, dat is de kern van je organisatie. Je ziet dat in de operationele organisatie verbetering mogelijk is. Maar hoe pak je dat aan? En hoe ga je om met weerstand vanuit de organisatie? Met de laatste wetenschappelijke inzichten en de nodige tips en tricks uit deze masterclass weet jij hoe je de kwaliteit van de dienstverlening verbetert, de kosten verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt.
Deelnemersprofiel
De deelnemers aan de Masterclass Operational Excellence zijn ervaren managers en professionals uit het bedrijfsleven en de publieke en non-profitsector. Zij willen de operationele organisatie verbeteren, maar lopen daarbij tegen uitdagingen aan. Deelnemers zijn op zoek naar wetenschappelijke verdieping om de operationele organisatie te optimaliseren.
Functies deelnemers
Teammanager | Projectleider procesoptimalisatie | Operationeel manager | Manager bedrijfsvoering | Beleidsadviseur procesondersteuningGemiddelde demografie
43 jaar | 68% man & 32% vrouwGemiddelde werkervaring
14 jaar
Waarom deze opleiding
Tijdens de Masterclass Operational Excellence krijg je vanuit een managementperspectief wetenschappelijke kennis en methoden aangereikt om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dankzij deze brede theoretische basis en praktische handvatten weet je wat operational excellence inhoudt, hoe je ermee aan de slag kunt en wanneer je welke techniek inzet. Samen leer je hoe je met behulp van effectief leiderschap en verandermanagement de organisatie meekrijgt in de succesvolle implementatie van excellente processen. Zodat je op lange termijn kosten bespaart en waarde creëert voor je klant én je medewerkers.
Wat levert het programma je op?
Je kent de technieken voor het analyseren, (her)ontwerpen, besturen en verbeteren van bedrijfsprocessen en weet wanneer je die wel of juist niet kunt gebruiken.
Je bent in staat de kennis toe te passen in proces- en ketenmanagement.
Je benadert operationele processen vanuit tijdsperspectief in plaats van kostenperspectief, waardoor je op de lange termijn een hogere kostenbesparing kunt realiseren.
Je weet welke middelen je op welk moment in kunt zetten om integrale kwaliteit voor de klant te realiseren.
Over deze opleiding
Wil jij écht werk maken van operational excellence in jouw organisatie? In deze intensieve driedaagse masterclass begrijp je wat operational excellence precies is en weet je hoe je het succesvol toepast. Je krijgt een stevige theoretische basis, maar ook veel praktische handvatten om er direct mee aan de slag te gaan. Hoe mobiliseer je je organisatie? Hoe zorg je voor excellente processen die de juiste klantwaarde opleveren tegen de laagste integrale kosten? En hoe zorg je ervoor dat ze daadwerkelijk worden geïmplementeerd?
Tijdens interactieve colleges, workshops en praktijkgerichte opdrachten werk je met cases uit je eigen werkomgeving. Zo vertaal je de inzichten meteen naar jouw dagelijkse praktijk. Op dag twee stap je in een uitdagende managementgame, waarin je samen met de andere deelnemers een operational excellence-strategie ontwikkelt en doorvoert voor een fictieve organisatie. Op dag 3 brengen we alle samen voor zowel industriële- , dienstverlenende- en non-profit/public organisaties.
Onderwerpen die aan bod komen:
- Operational excellence versus andere competitieve strategieën
- Operational excellence en klantwaarde
- De impact van operational excellence op jouw organisatie
- De impact van doorlooptijdverkorting
- Het management van variabiliteit
- Verschillende operational excellence-concepten
- Continue verbeteren
- Leiderschap & verandermanagement
:quality(90))
:quality(90))
:quality(90))