'Door MIM zie ik de waste in processen eerder'

TIAS Master of Information Management heeft Suzanne van Zeeland geleerd op een hoger niveau in de bedrijfsvoering naar processen te kijken. “De opleiding heeft er in geresulteerd dat ik waste in processen in de basis van de bedrijfsvoering eerder kan voorkomen door voor een duidelijk 'operating model' te kiezen.”

Beeld: © Nationale Beeldbank

Waarom weer een opleiding?

 “Het is altijd een persoonlijke wens geweest om nog een masteropleiding te doen. Ik wilde proeven van het wetenschappelijk onderwijs. Zo hoopte ik op een hoger level naar mijn werk te kijken, een betere helicopterview te ontwikkelen. Daarnaast zou ik graag in de toekomst een rol als docent op een HBO-opleiding vervullen - in combinatie met een functie in het bedrijfsleven - en daarvoor heb je een mastertitel voor nodig. 

Ik zocht een opleiding op het snijvlak van processen en IT. TIAS bood een flexibele opleiding aan op dit gebied. Omdat ik maar één keer in de maand gemiddeld 2 werkdagen naar school zou gaan, hoefde ik daar niet al te veel vrije dagen voor op te nemen.”

Vergelijken van branches

Hoe heb je de opleiding ervaren?

“Het was leuk en interessant. De groep is eensgezind gemotiveerd. Het zijn mensen, die, net als jij, een stap extra willen zetten en zich willen verdiepen. De mensen werken in verschillende sectoren en dat vond ik zelf erg interessant omdat ik al lang in dezelfde sector werkzaam ben. Je hoort van je mededeelnemers hoe de zaken in andere sectoren worden aangepakt. We hadden bijvoorbeeld een aantal deelnemers in de overheidssector, een heel verschil met de productiebranche waar ik in werk. De colleges werden verzorgd door zeer gedreven professoren en autoriteiten op het gebied van strategie, IT-innovatie & trends, IT-outsourcing, Enterprise Architecture, maar ook zeker op het gebied van implementatie en veranderingmanagement. In de colleges werden ook praktijkcases die op dat moment bij de studenten speelden, behandeld. 

Wat ik ook erg waardevol vond, was de studieweek in Boston. In die week hebben we de Amerikaanse aanpak en kijk op systemen en processen bekeken. Omdat het toch anders is dan de Nederlandse methode, heb ik daar veel van geleerd. De manier hoe IT Governance wordt toegepast, is bijvoorbeeld heel anders dan in Nederland.”

Shared services model

Welk inzicht gebruik je nog elke dag?

“Ik heb geleerd om vooraf een model na te streven. Zo kijk je op een hoger niveau naar de bedrijfsvoering. Dat kon ik bij mijn werkgever toepassen, waar we in drie verschillende bedrijfstakken dezelfde processen uitvoeren. We zouden daar een shared services model kunnen toepassen, hetgeen ik in één van mijn papers heb onderzocht.  De opleiding heeft er in geresulteerd dat ik waste in processen in de basis van de bedrijfsvoering eerder kan voorkomen door voor een duidelijk 'operating model' te kiezen.”

Oude bedrijfssystemen

Wat heb je geleerd van je afstudeeropdracht?

"De opdracht was dat we voor een bedrijf in Pakistan een informatiemanagementstrategie moesten bedenken. Dit bedrijf had, net als veel bedrijven hier in Nederland, te maken met oude bedrijfssystemen. We hebben de technische infrastructuur aangepast naar een meer flexibel en beveiligd platform, daar hebben we budget voor vrij gemaakt. Daarnaast hebben we een 'digitale paragraaf' toegevoegd, zeg maar een visie van hoe dit bedrijf in 2020 digitale services moet aanbieden.

Samen met een groep werkte ik aan deze opdracht. Een van mijn groepsgenoten heeft veel gedetailleerde technische kennis, waarvan ik veel heb geleerd over de technische inrichting van ICT infrastructuren."