Medewerkers aanspreken: één van de lastigste dingen

Mijn klanten worstelen vaak met het aanspreken van hun mensen op integer gedrag. Met aanspreken creëer je een norm van wat wel en niet geaccepteerd gedrag is in een organisatie. Het mensen 'kritisch' aanspreken lukt nog wel als er targets zijn afgesproken, maar als het over gedrag, houding gaat, dan ervaren leidinggevenden dat echt als lastig. 

Wat maakt het nou lastig om mensen aan te spreken? Alle redenen die je maar kunt bedenken om het niet te doen, kom ik tegen in mijn praktijk:

• Ik weet niet goed hoe ik diegene moet aanspreken.
• Wat zal deze persoon wel niet van me denken?
• Ik wil hem/haar niet afvallen.
• Ik pas me wel aan.
• Ik heb nog geen hard bewijs.
• Volgende week heb ik deze persoon weer nodig.
• Dit is niet het juiste moment.
• De persoon zit niet lekker in zijn/haar vel.
• Straks zeg ik iets stoms.

Twee zaken spelen hier natuurlijk een rol: Er is afhankelijkheid. En angst voor de gevolgen.

De gevolgen van niet aanspreken...

Onderzoek laat zien dat slechts 21% van de leidinggevenden zijn of haar mensen aanspreekt op gedrag. Het is niet dat de leidinggevenden niet willen; vaak weten ze eigenlijk niet goed hoe ze het moeten aanpakken. En als je te lang wacht, dan… gebeurt het uiteindelijk niet. Als je als manager je medewerkers niet aanspreekt op hun gedrag, benadeel je het bedrijf, het team en jezelf. Ik zie dan vaak pesten, roddelen, meer verzuim, lagere prestaties.

En wat het oplevert als je het wel doet

Afgelopen jaar ben ik zelf ook heel bewust bezig geweest met aan- en uitspreken en dat heeft me heel veel opgeleverd. Ook heeft het een positieve impact op mijn klanten. Ze leren vanuit hun eigen kracht leiding te geven, nemen met gemak besluiten en er ontstaat ruimte voor persoonlijke groei voor iedereen in het team. Ze transformeren van 'leven met de waan van de dag' naar een rustig en opgeruimde mind. Ook reflecteren deze leidinggevenden op hun eigen gedrag, waardoor aanspreken makkelijker wordt.

Vier tips om je te leren aanspreken

• Het begint bij jezelf. Reflecteer en spreek jezelf ook aan op je eigen gedrag. En laat je ook door anderen aanspreken.
• Maak duidelijk afspraken, schep duidelijke verwachtingen rondom gedrag. Dan is het ook makkelijker om erop terug te komen.
• Spreek over de observaties en niet de interpretaties (inkleuren, oordelen).
• Het al dan niet aanspreken zegt minstens voor de helft iets over jezelf. Het gaat over wat jóu irriteert, en wat jóu triggert. Het gaat over jóuw waarden en normen. Wees je bewust dat het 'jouw normaal' is.

Mensen voelen zich veilig als er een cultuur is waarin feedback geven en krijgen normaal is. Open communicatie ontstaat als mensen durven te praten én te luisteren naar elkaars ‘waarheid'. Het gevoel van veiligheid zit ook voor een groot deel in jezelf. Anderen aanspreken gaat over morele moed. En daarvoor is belangrijk: hoe zeker en veilig voel jij jezelf? Als daar werk ligt, is het goed om ermee aan de slag te gaan.

Dit blog is geschreven door dr. Karianne Kalshoven, leiderschapscoach bij ACIL. Kalshoven verzorgt twee dagdelen ethiek en leiderschap in de TIAS Master of Management and Organisation (MMO).

Master of Management and Organisation

De Master of Management and Organization is een interdisciplinaire managementopleiding voor het resultaatgericht en verantwoord vormgeven en aansturen van uw organisatie.

Lees meer over deze Master