Prof. Juan Serrano Lopez

Prof. Juan Serrano Lopez

Expertisegebieden: Accounting & Control (Management ), Management & Organisation (Executive and Leadership Coaching, Human Resource Management, Service Management), Marketing (B2B Marketing, Customer Relationship Management, Management, Services, Strategy)

Biografie

Prof. fr. Serrano doceert in de Executive Master of Marketing bij TIAS Business School (Tilburg University) in Nederland.  In het academische jaar 2009-2010 heeft prof. Serrano de Best Teacher Award gewonnen bij TIAS nadat hij de hoogst gerangschikte professor van de vijf master programma’s was. In augustus van 2011 werd hij de eerste Spanjaard (en tweede in de hele Eurozone) om te worden erkend door Pine&Gimore als een Experience Economy Certified Expert. Tegenwoordig zijn er maar 25 Experience Certified Experts in de wereld buiten Noord-Amerika. De afgelopen 17 jaar heeft hij gedoceerd in de Executive Education Programs en in de MBA aan de IEDC Business School. In december van 2011, het jaar van de 25ste verjaardag van deze school, werd Juan Serrano de titel Honorary Professor van IED Business School gegeven. Hij is verkozen tot Professor of the Year 2012 door de deelnemers van het IEDC One-Year International MBA programma en IEDC Two-Year Executive MBA programma. De afgelopen 17 jaar heeft hij gedoceerd bij IESE in Madrid en Barcelona in verschillende programma’s en in bedrijfscursussen georganiseerd door het Executieve Development Department. In 2014 heeft hij gedoceerd in twaalf corporele programma’s van IESE, zijnde aan het top level van de best gewaardeerde docenten in elk van deze twaalf programma’s. Hij is een bezoekend professor aan de Universidad Carlos III de Madrid waar elk jaar voor de laatste vijf jaar hij les heeft gegeven in de cursus Customers and Employees Management in Service Oriented Environments. Hij doceert de cursus E2: Service Oriented Companies Management in de Port Engineering and Management Master Program aan de Universidad Politécnica in Barcelona en de cursus Service Companies Management in the Master Program in Quality Management aan de Universidad Politécnica in Barcelona. Hij heeft samen met Prof. Gareth Dyas van INSEAD de cursus Value Creation for Customers and Employees gedoceerd georganiseerd door de Universidad Francisco de Vitoria. Hij is ook een bezoekend professor geweest bij University of Reykjavik in IJsland en aan de Stoa Business School van Napels, Italië waar hij voor vijf jaar de cursussen gerelateerd aan Service Management doceerde en ook aan de IIBM. Hij is lid van de European Center for the Experience Economy gebaseerd in Amsterdam en lid van DEC in Spanje. Hij is gecertificeerd door Lego S.P. In november van 2015 gaf hij in Ljubljana de TEDx talk Loyalty, Meaning & Ingrown Olive Trees welke bekeken kan worden op:
www.youtube.com/watch?v=OwRAFCrsD_8
.Doceer ervaring: in 1996 begon hij Transforma waar hij huidig een partner is. Transforma is gespecialiseerd in onderzoek en training in het veld van Customer Management en Employee Loyalty. Net zoals de rest van de leden van doceert hij bij bedrijfskunde scholen, universiteiten en bedrijven zoals: Repsol, U.C.S., Grupo TAP (Portugal), Sybase Europe, THR, Alta Gestión, Clínica Universitaria de Navarra, Epson Europe, Grupo Áreas, Conferencia de Rectores de Universidades Españolas, Italia Telecom, Celsa Steel Group, Grupo Leche Pascual, Crédito y Caución, Sybase España, Grupo Cemex USA, Adecco, Glasurit, Derprosa Condepols (Grupo Cepsa), Telefónica Argentina, Lagos Business School , Inerflexo (Nordenia), Telinver Argentina, Comunidad Portuaria del Puerto de Barcelona, Fecsa Enher, Through Consolidated Transport, Endesa Grandes Clientes, Endesa Canal Empresa, Servicios Compartidos de Telefónica Argentina, International Quality Institute Slovenia, Federació de Firas de Catalunya, Endesa Nueva Construcción, Telefónica Sistemas, Randstad Europe, Mapfre Seguros Generales, Opel España, Laboratorios Esteve,  Ifema, Siemens Mobile, General Optica, Telefónica Perú, Asociación de Ferias de España, Serunión, Pharmacía Animal Care, Willis, Fira de Barcelona, BASF Coatings, SHV Gas, Endesa Gran Público, Roche Diagnostics, NH Hoteles, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), AON Gil & Carvajal, Grupo Mahou San Miguel, Braun, Cisco Systems, Henkel CEE, Universidad Francisco de Vitoria, Iskratel, Slovenja Telekom, Kroymans Corp. Nederland, Construcciones PAI, Slovenija Petrol, Croacia Telekom (Deutsche Telekom), Caprabo, Podravka (Croacia), ISS Facility Services, Linea Directa Seguros, France Telecom Orange, Laboratorios Sandoz  Novartis, ABN Amro, Deutsche Bank, Canon, Macsa, Start People, Unique, Galan Groep, Endesa Sistemas, Noord-Holland Province, Holcim Belgrade, Erste Bank (Austria), Grupo Jimenez Maña, e- Caixa, Primagaz France, Biotech Institute, Mobitel, Bankinter, Criteria (la Caixa), Abertis, Vebego Netherlands, Star T. Services, Serbia Telecom, La Caixa, Novartis, Wolters Kluwer, Vienna Insurance Group, GFT (Grupo Deutsche Bank), Ricoh, Grupo Santander, Nationale Nederlanden, KH Bank (Hungary) Lidl, Santander UK, Geoplin (Slovenia), Calidalia, Carglass, Fremap, Atlantic Group, Konzum (Croatia), AstraZeneca (Russia), Accenture, Correos, Gas Natural, Aitex, Medis Group, Danone, Uniqa, Chemo, Aegon, Ferrero, IBM, Confortel, etc.