Website Tilburg UniversityTechnische universiteit Eindhoven      
Prof.dr. Henk Roest

Prof.dr. Henk Roest

Lecturer
Expertisegebieden: Management & Organisation (Quality Management), Marketing (Branding, Consumer Behaviour, Consumer Research, Management, Market Research, Services)

Biografie

Prof. dr. Henk Roest is als hoogleraar Marketing Management verbonden aan TIAS. Tevens is hij als hoofd van het departement Marketing verbonden aan de Faculteit TiSEM van Tilburg University. Zijn wetenschappelijke interesse richt zich op klantenverwachtingen bij dienstverlenende organisaties waarover hij met regelmaat publiceert in nationale en internationale tijdschriften. Hij verzorgt diverse cursussen op bachelor en master niveau, waaronder consumentengedrag, kwaliteit van dienstverlening en brand management. Daarnaast was en is hij betrokken bij een groot aantal open en company specific opleidings- en adviseringstrajecten, met name binnen de zakelijke dienstverlening (o.m. ING, Postbank, Interpolis, Generali) en de (thuis)zorg (o.m. Thebe, Bosman, Thuishulp Nederland, MCH). Behalve van zijn werk kan hij intens genieten van zijn gezin (gehuwd, drie kinderen), een stevige pot tennis en een goed glas wijn.

Publicaties

  • Roest, H. and Rindfleisch, A. (2010), "The Influence of Quality Cues and Typicality Cues on Restaurant Purchase Intention", Journal of Retailing and Consumer Services, 17 (Spring), 10-18
  • Roest, H. (2008), "Experience-Based Category Expectations in Service Quality Research and Management," in: Cases on Hospitality Industry, V. Jauhari (ed.), The Haworth Press, New York, 117-140
  • Frambach, R., Roest, H. and Krishnan, T. (2007), "The Impact of Consumer Internet Experience on Channel Preference and Usage Intentions Across the Different Stages of the Buying Process," Journal of Interactive Marketing, 21 (Spring), 26-41. This article received the Elsevier Top Cited Paper Award 2007-2011.
  • Roest, H. and Pieters, R. (1997), "The Nomological Net of Perceived Service Quality", International Journal of Service Industry Management, 8 (4), 336-351

  • Pieters, R., Koelemeijer, K. and Roest, H. (1995), "Assimilation Processes in Service Satisfaction Formation", International Journal of Service Industry Management, 6 (3), 17-33 

    This article received the Literati Outstanding Paper Award ("best article").