Mastermodule Omnichannel Commerce
Startdatum
22 april 2027
Duur
6 weken
Taal
Nederlands
Kosten
€ 4500
Graad
Master of Science (MSc)
Accreditaties
- AACSB
- NVAO
Ranglijsten
TIAS staat vermeld in de Financial Times Executive Education Rankings en behoort volgens de Keuzegids Masters 2025 tot de best beoordeelde opleiders van Nederland.
Voltijd / Deeltijd
Parttime
Rooster
Online startmoment, 3 fysieke lesdagen, zelfstudie en casus gericht op eigen praktijk
Introductie
Klanten schakelen moeiteloos tussen webshop, accountmanager, marketplace en fysieke locatie. Veel organisaties werken intussen nog steeds met gescheiden kolommen voor marketing, sales, service en distributie. In een context van platformmodellen, AI-gedreven personalisatie en stijgende klantverwachtingen is commercie daardoor minder een kwestie van “het juiste kanaal”, en steeds meer een systeemcompetentie: het vermogen om waarde te orkestreren over kanalen, data, processen en mensen heen.
In de Mastermodule Omnichannel Commerce kijk je daarom verder dan losse campagnes, targetgroepen of verkooprollen. Je onderzoekt hoe klantwaarde ontstaat in samenhangende customer journeys, hoe commerciële teams opereren in ecosystemen van klanten, partners en platformen, en wat dat betekent voor rollen als sales, accountmanagement, marketing, distributie en partnerships. Je leert commercie analyseren als geïntegreerde capability in plaats van als optelsom van functies en kanalen.
Je werkt met conceptuele kaders, internationale cases en gerichte reflectie op je eigen organisatie. Zo breng je de commerciële maturiteit van jouw organisatie in kaart, identificeer je blinde vlekken in omnichannel samenwerking en waarde-orkestratie, en ontwikkel je concrete aangrijpingspunten voor vernieuwing. Na deze module heb je een scherper beeld van de rol van commercie als systeemcompetentie in jouw organisatie en weet je welke stappen nodig zijn om klantwaarde, kanalen en ecosystemen beter op elkaar af te stemmen.
Deelnemersprofiel
Voor professionals die commercie willen ontwikkelen als geïntegreerde capability over kanalen, klanten en ecosystemen heen – in plaats van als losse activiteiten van sales, marketing, service of distributie.
Je ziet dat klanten moeiteloos schakelen tussen webshop, accountmanager, marketplace en fysieke locatie, terwijl intern kanalen, data en teams nog versnipperd georganiseerd zijn. Discussies over leads, targets en kanaalvoorkeuren kosten veel energie, maar leveren weinig op als er geen gedeeld beeld is van klantwaarde en commerciële maturiteit. Je merkt dat platformen, partners en nieuwe distributiemodellen de spelregels veranderen, maar mist een kader om de positie van jouw organisatie in die ecosystemen goed te duiden.
Je wilt méér dan optimalisatie van één kanaal of een nieuwe campagne. Je zoekt een stevig denkkader om commercie te zien als systeemcompetentie: het vermogen om waarde te orkestreren in het samenspel van kanalen, data, processen en mensen. Daarbij heb je taal en tools nodig om met directie, sales-, marketing-, e-commerce- en serviceteams én externe partners te spreken over klantwaarde, kanalen, governance en samenwerking – en om die gesprekken te vertalen naar concrete keuzes in journeys, rollen en ecosystemen.
Benieuwd of dit jouw volgende stap is?
Ontdek de toelatingseisen van deze mastermodule.
Functies deelnemers
Salesmanager | Commercial Lead | Accountmanager B2B/B2C | Client success manager | Marketingmanager | Growth Marketeer | Channel- of Distributiemanager | Strategic Partnerships Lead | E-commerce- of Retailmanager | Digital Commerce Lead | Business Development Manager | Ecosystem ManagerGemiddelde demografie
38 jaar | 60% man & 40% vrouwGemiddelde werkervaring
De meeste deelnemers hebben 8–15 jaar ervaring in marketing, digitale projecten, klant- en commerciële strategie of consultancy.
Waarom deze opleiding
Wat maakt deze mastermodule uniek?
- Impact in 6 weken: de mix van online kick-off, drie on-campus dagen, gerichte zelfstudie en werken aan je eigen casus levert inzichten op die je direct in jouw werkomgeving toepast.
- Academisch & erkend: 4 ECTS als microcredential met digitale badge; onderdeel van een geaccrediteerde master en stapelbaar als je wilt doorstuderen.
- Topdocenten uit wetenschap én praktijk: TIAS-professoren en ervaren experts uit het werkveld verbinden analytische diepgang met realistische cases, zodat theorie en uitvoering elkaar versterken.
- Blended & kleinschalig: intensieve begeleiding en peer-dialoog in een compacte groep; wat je online verdiept, breng je on-campus tot leven met cases en simulaties.
- Rijke leerervaring met vakgenoten: je leert in een compacte groep gelijkgestemde professionals, wisselt ervaringen uit en verrijkt je casus met concrete praktijkinzichten.
Wat levert het programma je op?
Commercie als systeemcompetentie: commercie begrijpen en vormgeven als geïntegreerde capability die marketing, sales, service en distributie overstijgt.
Kanalen × data × journeys: klantwaarde ontwerpen en orkestreren in omnichannel customer journeys, met een samenhangende inzet van kanalen, data, processen en mensen.
Van rollen naar capabilities: sales, accountmanagement, marketing en partnerships ontwikkelen als schakels in een bredere commerciële maturiteit in plaats van losse functies.
Commerciële maturiteit als kompas: inzicht krijgen in ecosystemen, platformmodellen en de positie van jouw organisatie, met concrete aangrijpingspunten voor toekomstbestendige commerciële strategie.
Over deze opleiding
Commercie als systeemcompetentie voor klantwaarde en groei
In de Mastermodule Omnichannel Commerce verdiep je je in commercie als kerncompetentie in een digitale wereld. Je neemt afstand van een louter transactionele blik op sales of een puur relationele kijk op accountmanagement en onderzoekt hoe commerciële waarde ontstaat in het samenspel van kanalen, data, processen en mensen. In een context van platformmodellen, AI-gedreven personalisatie en stijgende klantverwachtingen leer je commercie begrijpen als systeemcompetentie in plaats van als verzameling losse functies.
Je benadert omnichannel commerce expliciet als geïntegreerd organisatievermogen. Je werkt met kaders om klantwaarde over alle touchpoints heen te ontwerpen en te regisseren, en onderzoekt hoe organisaties commerciële capabilities verankeren in structuur, cultuur en samenwerking tussen teams. Daarbij kijk je naar hoe customer journeys worden vormgegeven, hoe commerciële teams opereren in ecosystemen van klanten, partners en platformen, en wat dat vraagt van rollen als marketing, sales, accountmanagement en distributie.
De inzichten pas je continu toe op je eigen context. Je analyseert hoe commercie nu is georganiseerd in jouw organisatie, hoe volwassen jullie zijn in omnichannel klantwaarde en waar hiaten zitten in commerciële maturiteit. Op basis daarvan ontwikkel je taal, frameworks en concrete aangrijpingspunten om commerciële strategie, kanalen, data en interne samenwerking structureel beter op elkaar af te stemmen.
Jouw leerreis in het kort
In 6 weken doorloop je een compacte leerreis – van online startmoment tot eindopdracht. De precieze mix van werkvormen verschilt per mastermodule, maar je kunt globaal het volgende verwachten:
Online startmoment – Je maakt kennis met docenten en mededeelnemers en krijgt uitleg over de opzet van het programma en de eindopdracht.
Drie aaneengesloten on-campus dagen – Tijdens drie intensieve dagen op de campus verdiep je de theorie, werk je aan cases en opdrachten en wissel je ervaringen uit met andere professionals in afwisselende, activerende sessies.
Verdieping tussen de bijeenkomsten – Tussen de contactmomenten door werk je zelfstandig verder met literatuur en opdrachten en pas je inzichten toe op je eigen casus.
Toetsing op je eigen praktijk – Je sluit de mastermodule af met een beoordeelde opdracht die direct aansluit op jouw werkomgeving en leerdoelen.
Microcredential & stapelbaarheid
Na afronding ontvang je een TIAS-certificaat met digitale badge (microcredential, 4 ECTS). De behaalde ECTS zijn stapelbaar binnen de NVAO-geaccrediteerde Executive Master of Marketing & Customer Management (MMCM).
:quality(90))
:quality(90))
:quality(90))