:quality(90))
Concepten van servicekwaliteit worden toepast in verschillende sectoren zonder dat er goed begrepen wordt wat het begrip inhoudt. Een groter begrip van deze concepten kan op een effectievere manier zorgen voor een grotere klanttevredenheid en een precieze focus.
Tijdens een webinar op 16 juni geeft Freek Lapré uitleg over het begrip servicekwaliteit, de verschillende methodieken van servicekwaliteit en hoe servicekwaliteit kan worden toepast in verpleeghuizen.
Bekijk hier de webinar.