Wat vinden patiënten belangrijk bij de zorg- en dienstverlening in een tandartspraktijk? Jasper ter Bogt MHA deed onderzoek ter afronding van de TIAS Master in Health Administration. Zijn conclusie: voor een hogere klanttevredenheid is belangrijk een snelle zorgverlening in geval van pijn, zien dat de tandarts schoon werkt en weten dat de tandarts vertrouwelijk omgaat met gegevens.
"Een optimale afstemming van de zorgverlening op deze verwachtingen is nodig en leidt tot een hogere tevredenheid, klantenbinding, inschrijvingen van nieuwe patiënten en een hogere zorgconsumptie. Verder onderzoek naar wat patiënten specifiek belangrijk vinden bij bepaalde waarde drijvers en wat de verschillen tussen patiënten zijn, is aan te bevelen", zegt Ter Borgt.
Lees meer
Abstract onderzoek Waardedrijvers van mondzorg patiënten, Jasper ter Bogt MHA (2015)