Marketing & Customer Management

Executive Master Of Marketing En Customer Management
Start- en lesdata
09 oktober 2023
Tilburg Campus
06 november 2023
Tilburg Campus
11 december 2023
Tilburg Campus
Alle start- en lesdata
Duur
3 dagen per module
Kosten
€ 3600 per module (vrij van btw)
Taal
Nederlands
Studielast
4-5 uur per module
Modulair
Losse modules

Haal meer uit je strategisch marketingbeleid met het Marketing & Customer Management programma

Wil jij op strategisch niveau invulling kunnen geven aan het marketingbeleid in jouw organisatie? Ben je een ambitieuze marketing- of commerciële professional en wil je je kennis op het gebied van strategische marketing verdiepen en verbreden? Wil jij een betere gesprekspartner zijn voor het senior management en je keuzes beter kunnen onderbouwen? Dan zijn de marketing-modules van TIAS iets voor jou!

Waarom je kiest voor TIAS School for Business & Society

  • Een top-ranked business school in Executive en InCompany Education volgens de Financial Times
  • Uitsluitend topacademici en de beste praktijkexperts als docenten
  • Direct toepasbare wetenschappelijke en praktijkgerichte kennis
  • Flexibele leertrajecten afgestemd op jouw behoeften

Deelnemersprofiel Marketing & Customer Management

De deelnemers aan het Advanced Program Marketing & Customer Management zijn hoogopgeleide ambitieuze managers, leidinggevenden en marketingprofessionals, die werkzaam zijn in profit- en non-profit-organisaties, in uiteenlopende branches en sectoren. Deelnemers hebben minimaal vijf jaar relevante werkervaring.

Ze zijn bijvoorbeeld:

  • Manager marketing & communicatie
  • Brand manager
  • Productmanager
  • Business development- of Innovatiemanager
  • Customer Service Manager
  • Sales manager
  • Marketing Intelligence Manager
  • Digital Marketing Manager
  • Chief Operations Manager

Toelatingseisen

Wij streven naar deelnemersgroepen die gedreven en aan elkaar gewaagd zijn. Daarom hanteren we toelatingseisen. We zorgen ervoor dat de groep klein genoeg is voor persoonlijke aandacht en groot genoeg voor een rijke uitwisseling van ervaringen en ideeën. Wij vragen:

  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een relevante functie
  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding

Vergroot je marketingkennis met het Marketing & Customer Management programma

Vergroot je kennis en vaardigheden met de modules van het Advanced Program Marketing & Customer Management. Tijdens deze modules doe je wetenschappelijk gefundeerde, praktisch toepasbare inzichten en instrumenten op. Doordat je theorie toepast op praktijkcasussen en de vertaalslag maakt naar je dagelijkse business is het leerrendement hoog. Door volop interactie met het docententeam, dat bestaat uit topacademici en praktijkexperts, doe je volop inspiratie op voor de marketingvraagstukken van jouw organisatie.

Wat leveren de modules Marketing & Customer Management je op?

  • Je doet nieuwe, brede marketingkennis en leiderschapsvaardigheden op.
  • Je krijgt in drie dagen een actueel inzicht in een belangrijk marketingthema.
  • Je bent beter in staat om de lead te nemen bij het formuleren en implementeren van de marketingstrategie van je organisatie.
  • Je kunt betere verbindingen te leggen tussen de marketingstrategie, de strategie van je organisatie en andere organisatieonderdelen.
  • Je realiseert een snelle ROI voor je organisatie. Het academische programma is praktijkgericht, waardoor je de opgedane kennis vrijwel direct kunt toepassen in de praktijk.
  • Je versterkt je professionele en persoonlijke ontwikkeling en verbetert je carrièremogelijkheden.

Inhoud Advanced Program Marketing & Customer Management bij TIAS

De modules van het Advanced Program Marketing & Customer Management bieden je de laatste wetenschappelijke inzichten, technieken en vaardigheden om het marketingbeleid van je organisatie succesvol te definiëren en realiseren. Hierbij komen ook maatschappelijk verantwoord ondernemen en de sociale impact van je organisatie aan bod. Dankzij de mix van academische concepten en praktische hulpmiddelen kun je opgedane kennis eenvoudig toepassen in de praktijk. Zo maak je direct impact.

Flexibiliteit

De modules van dit programma zijn afzonderlijk te volgen. Kies zelf welke onderwerpen bij jouw carrière en interesses passen. Iedere module kent een voorbereidingstijd van vier weken, via de onlineleeromgeving. Daarna volg je tijdens drie aaneengesloten dagen interactieve bijeenkomsten en colleges.

Marketing finance

Marketeers en commerciële medewerkers werken samen met andere collega’s aan optimale waardecreatie voor de klanten én de onderneming. Maar marketeers kunnen alleen de klant buiten de ondernemingsmuren overtuigen als ze eerst de interne klant hebben overtuigd. Inzichten uit het vakgebied Management Accounting & Control bieden dan ook belangrijke aanknopingspunten om marketinginvesteringen te onderbouwen en te evalueren.

Onderwerpen:

  • Marketing performance
  • Fact based marketing
  • Value based marketing (inzicht creëren in waardecreatie)

Marketingleiderschap

Een van de grootste uitdagingen van marktingleiderschap is het verankeren van nieuwe marketinginzichten binnen je organisatie. Daarom gaat deze module in op de vraag hoe je verandering vormgeeft. Denk aan trajecten als het inrichten van de end-to-end customer experience, het kantelen van de organisatie naar een klantgerichte organisatie en het verhogen van het innovatief vermogen. Natuurlijk besteden we aandacht aan de cruciale rol van marketing op dit gebied. En hoe jij als marketingmanager kunt bijdragen aan verandering.

Onderwerpen:

  • De marketeer als leider van het merk
  • Verbeteren van het innovatieve vermogen
  • Implementatie van de optimale klantervaring
  • Bedrijfsbezoek met groepsopdracht

De kracht van customer experience

Steeds meer producten, diensten en processen worden gedigitaliseerd, geautomatiseerd of gevirtualiseerd. De interface tussen de organisatie en haar klanten wordt daarmee het belangrijkst en klantcontact wordt van steeds grotere waarde. In deze module gaan we in op het management van dienstverleningsprocessen en de meest recente inzichten en ontwikkelingen op het gebied van dienstenmarketing. Ook leer je hoe je de customer lifetime value (CLV) vergroot door enerzijds zelf het beleid van je organisatie op het gebied van klanttevredenheid, retentie en loyaliteit te beoordelen en anderzijds relevante aanbevelingen op te stellen om de CLV positief te beïnvloeden.

Onderwerpen:

  • Experience marketing
  • Product- versus servicemarketing
  • Beleef de belevenis: bedrijfsbezoek met groepsopdracht

Een sterk merk bouwen

Organisaties communiceren niet alleen met hun klanten, maar ook met belanghebbenden als media, overheid en leveranciers. Met advertenties, PR, direct marketing en andere uitingen veroveren organisaties de mind of the customer. Deze module focust op het belang van een sterk merk, nu en in de toekomst. Je leert over verschillende communicatievormen en over merkidentiteit, merkpositionering en merkimago vanuit een theoretisch én een praktisch perspectief. We bespreken nieuwe inzichten in het meten en managen van deze concepten, en je oefent hiermee. Ook doe je in een inspirerende omgeving hands-on ervaring op met moderne marketingcommunicatie en merkenbeleid.

Onderwerpen:

  • De rol van het merk en merkwaarde
  • Merkstrategie en het merkmanagementproces
  • Branding in een digitaal tijdperk
  • Marketingautomatisering en contentmarketing

Het marketingcanvas van de klantleider

Technologische en demografische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Daarom is klantgerichtheid alleen niet meer voldoende. De klant moet centraal staan. Binnen organisaties moet dit gedachtengoed vertaald worden naar een coherente inzet van competenties, middelen, activiteiten en media. In deze module leer je hoe je een strategie formuleert die gericht is op realisatie van een duurzame klantwaardepropositie. En hoe je ervoor zorgt dat de hele organisatie de klant als centraal vertrekpunt beschouwt.

Onderwerpen:

  • Het fundament van marketing
  • Segmentatie
  • Het marketingmodel

De klant in het centrum van je organisatie

Deze module gaat in op het belang en de praktijk van goede marketing intelligence, met de nadruk op customer intelligence. Ontdek hoe je onderzoek en analyse structureel organiseert in je organisatie, zodat je beter inzicht krijgt in klantgedrag, klantbehoeften en essentiële veranderingen in de markt. Tijdens de module verleggen we de focus van traditionele segmentatiemethoden naar de ervaringswereld van de individuele consument en de evoluties in de markt. Hierbij richten we ons op waardepositionering en gaan we in op het integreren van de corporate social responsibility (CSR) in de waardecreatie.

Onderwerpen:

  • Inzicht in de klant
  • Digital marketing intelligence
  • Klantgerichtheid

Resultaat

Na succesvolle afronding van een module krijg je een TIAS-certificaat.

Data & locaties Advanced Program Marketing & Customer Management

NaamLocatieStartdatum
MarketingleiderschapTilburg Campus9 oktober 2023
De kracht van de customer experienceTilburg Campus6 november 2023
Een sterk merk bouwenTilburg Campus11 december 2023
Het marketingcanvas van een klantleiderTilburg Campus15 januari 2024
De klant in het centrum van je organisatieTilburg Campus26 februari 2024

Kosten Advanced Program Marketing & Customer Management

De kosten van het Advanced Program Marketing & Customer Management bedragen € 3600 per module (vrij van btw). 

De moduleprijs is inclusief:

  • Inschrijf-, registratie- en administratiekosten
  • Verplichte literatuur, studieboeken en lesmateriaal
  • Dagarrangementen (lunch, koffie/thee en frisdrank) tijdens collegedagen, maaltijden tijdens lesavonden
  • Toegang tot de online leeromgeving

Eventueel aanvullende kosten:

  • Diners en overnachtingen
  • Softwarelicenties (indien specifieke software vereist is)

Hoe financier je de opleiding?

Je hebt de opleiding gevonden die het beste past bij jouw leerdoelen en ambities. Maar hoe financier je deze? Daarvoor zijn verschillende manieren. Je werkgever kan een rol spelen, maar er zijn ook interessante wettelijke regelingen waar je zelf gebruik van kunt maken. We zetten de mogelijkheden voor je op een rij.

Lees hier over de mogelijkheden »

Docenten Advanced Program Marketing & Customer Management

De modules van het Advanced Program Marketing & Customer Management worden gegeven door ervaren docenten met bewezen academische en praktijkervaring.

Academic Director

Rudy Moenaert
Full Professor
Toni Sfirtsis
Associate Professor

Docenten

Roemer Visser
Executive Professor
Michael Corbey
Full Professor
Filip Caeldries
Full Professor

Inschrijven voor het Marketing & Customer Management programma

Blijft up-to-date op je vakgebied en ontwikkel je als marketingprofessional. Meld je aan voor een module van het Advanced Program Marketing & Customer Management.


 
 
Sophie Baars
Sophie Baars
Program Adviser
+31 13 466 86 01

Dit programma InCompany volgen?

Meer over InCompany