Inhoud Advanced Program Marketing & Customer Management bij TIAS
De modules van het Advanced Program Marketing & Customer Management bieden je de laatste wetenschappelijke inzichten, technieken en vaardigheden om het marketingbeleid van je organisatie succesvol te definiëren en realiseren. Hierbij komen ook maatschappelijk verantwoord ondernemen en de sociale impact van je organisatie aan bod. Dankzij de mix van academische concepten en praktische hulpmiddelen kun je opgedane kennis eenvoudig toepassen in de praktijk. Zo maak je direct impact.
Flexibiliteit
De modules van dit programma zijn afzonderlijk te volgen. Kies zelf welke onderwerpen bij jouw carrière en interesses passen. Iedere module kent een voorbereidingstijd van vier weken, via de onlineleeromgeving. Daarna volg je tijdens drie aaneengesloten dagen interactieve bijeenkomsten en colleges.
Marketing finance
Marketeers en commerciële medewerkers werken samen met andere collega’s aan optimale waardecreatie voor de klanten én de onderneming. Maar marketeers kunnen alleen de klant buiten de ondernemingsmuren overtuigen als ze eerst de interne klant hebben overtuigd. Inzichten uit het vakgebied Management Accounting & Control bieden dan ook belangrijke aanknopingspunten om marketinginvesteringen te onderbouwen en te evalueren.
Onderwerpen:
- Marketing performance
- Fact based marketing
- Value based marketing (inzicht creëren in waardecreatie)
Marketingleiderschap
Een van de grootste uitdagingen van marktingleiderschap is het verankeren van nieuwe marketinginzichten binnen je organisatie. Daarom gaat deze module in op de vraag hoe je verandering vormgeeft. Denk aan trajecten als het inrichten van de end-to-end customer experience, het kantelen van de organisatie naar een klantgerichte organisatie en het verhogen van het innovatief vermogen. Natuurlijk besteden we aandacht aan de cruciale rol van marketing op dit gebied. En hoe jij als marketingmanager kunt bijdragen aan verandering.
Onderwerpen:
- De marketeer als leider van het merk
- Verbeteren van het innovatieve vermogen
- Implementatie van de optimale klantervaring
- Bedrijfsbezoek met groepsopdracht
De kracht van customer experience
Steeds meer producten, diensten en processen worden gedigitaliseerd, geautomatiseerd of gevirtualiseerd. De interface tussen de organisatie en haar klanten wordt daarmee het belangrijkst en klantcontact wordt van steeds grotere waarde. In deze module gaan we in op het management van dienstverleningsprocessen en de meest recente inzichten en ontwikkelingen op het gebied van dienstenmarketing. Ook leer je hoe je de customer lifetime value (CLV) vergroot door enerzijds zelf het beleid van je organisatie op het gebied van klanttevredenheid, retentie en loyaliteit te beoordelen en anderzijds relevante aanbevelingen op te stellen om de CLV positief te beïnvloeden.
Onderwerpen:
- Experience marketing
- Product- versus servicemarketing
- Beleef de belevenis: bedrijfsbezoek met groepsopdracht
Een sterk merk bouwen
Organisaties communiceren niet alleen met hun klanten, maar ook met belanghebbenden als media, overheid en leveranciers. Met advertenties, PR, direct marketing en andere uitingen veroveren organisaties de mind of the customer. Deze module focust op het belang van een sterk merk, nu en in de toekomst. Je leert over verschillende communicatievormen en over merkidentiteit, merkpositionering en merkimago vanuit een theoretisch én een praktisch perspectief. We bespreken nieuwe inzichten in het meten en managen van deze concepten, en je oefent hiermee. Ook doe je in een inspirerende omgeving hands-on ervaring op met moderne marketingcommunicatie en merkenbeleid.
Onderwerpen:
- De rol van het merk en merkwaarde
- Merkstrategie en het merkmanagementproces
- Branding in een digitaal tijdperk
- Marketingautomatisering en contentmarketing
Het marketingcanvas van de klantleider
Technologische en demografische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Daarom is klantgerichtheid alleen niet meer voldoende. De klant moet centraal staan. Binnen organisaties moet dit gedachtengoed vertaald worden naar een coherente inzet van competenties, middelen, activiteiten en media. In deze module leer je hoe je een strategie formuleert die gericht is op realisatie van een duurzame klantwaardepropositie. En hoe je ervoor zorgt dat de hele organisatie de klant als centraal vertrekpunt beschouwt.
Onderwerpen:
- Het fundament van marketing
- Segmentatie
- Het marketingmodel
De klant in het centrum van je organisatie
Deze module gaat in op het belang en de praktijk van goede marketing intelligence, met de nadruk op customer intelligence. Ontdek hoe je onderzoek en analyse structureel organiseert in je organisatie, zodat je beter inzicht krijgt in klantgedrag, klantbehoeften en essentiële veranderingen in de markt. Tijdens de module verleggen we de focus van traditionele segmentatiemethoden naar de ervaringswereld van de individuele consument en de evoluties in de markt. Hierbij richten we ons op waardepositionering en gaan we in op het integreren van de corporate social responsibility (CSR) in de waardecreatie.
Onderwerpen:
- Inzicht in de klant
- Digital marketing intelligence
- Klantgerichtheid
Resultaat
Na succesvolle afronding van een module krijg je een TIAS-certificaat.