Werken bij TIAS: Program Adviser Esther van Zijp

Esther van Zijp werkt sinds 2014 als Program Adviser bij TIAS. ‘De intensievere gesprekken met mensen die nog zoekende zijn naar een opleiding, daar krijg ik veel energie van. Daarnaast vind ik de grote diversiteit aan werkzaamheden die je als Program Adviser hebt, erg leuk. In feite heb je een eigen winkeltje waarin je voor een groot deel zelf bepaalt hoe je werkdag eruitziet.

Het salesteam

Het salesteam met Program Advisers bestaat, met mij erbij, uit zo'n tien collega’s variërend van 28 tot 50 jaar die elk een deel van het opleidingsportfolio voor hun rekening nemen. Het is een gezellig team. We zijn allemaal verschillend maar hebben een goed gevoel voor klantvriendelijkheid, communicatie en werken goed samen.

Spilfunctie in de organisatie

Als Program Adviser heb je een spilfunctie in de organisatie. Naast het contact met potentiële klanten werk je intensief samen met de programma managers, verantwoordelijk voor de operationele kant van de opleidingen die je in je portefeuille hebt. Nadat klanten zich hebben ingeschreven nemen zij de klantdossiers over. Ook hebben we overleg over sit-in classes voor mensen die een proefcollege willen bijwonen en zijn we samen betrokken bij de organisatie van informatieavonden.

Recruitment van deelnemers

Met de Academic Directors, inhoudelijk verantwoordelijk voor de opleidingen, plan je de intakegesprekken in en hou je oog op de voortgang van de recruitment. Met het marketingteam werk je samen aan het behalen van de recruitmenttargets. Daarnaast schakel je met de afdeling Finance over kortingsregelingen en heb je heel leuk contact met een warm alumni-netwerk, dat je kunt inzetten bij het informeren van potentiële klanten.

Contact initiëren met potentiële klanten

Het voornaamste onderdeel van het werk is het initiëren van contact met potentiële klanten die een brochure van een opleiding hebben aangevraagd. Deze leads komen binnen via het marketing- en salesautomation systeem. Hoe kansrijk de leads zijn, beoordelen we met LinkedIn. Dat maakt targeting van je doelgroep een stuk makkelijker.

Elk gesprek is maatwerk

Tijdens de gesprekken met mensen die zich op een opleiding aan het oriënteren zijn, vraag ik vooral goed door en luister goed naar zijn of haar leerdoelen en ontwikkelwensen. Elk gesprek is maatwerk waarin je met eigen initiatief en creativiteit tot een realistisch en eerlijk advies komt. Verwijzen naar een opleiding buiten TIAS hoort daar soms ook bij.

Verder is er altijd ruimte om je verder te ontwikkelen. Niet alleen door je vaardigheden aan te scherpen, maar ook dankzij nieuwe ontwikkelingen binnen de afdeling, zoals op dit moment datagedreven werken. We hebben natuurlijk ook zelf een uitgebreid opleidingsaanbod waar je gebruik van kan maken. Zo heb ik de Masterclass Marketing gevolgd en heb ik van TIAS een opleiding tot loopbaancoach gekregen. Ook is er een online platform met opleidingen beschikbaar voor werknemers.

Intelligente gesprekken

TIAS is gewoon een fijne werkgever. Je krijgt veel ruimte in hoe je je functie wilt invullen en je werkt samen met hele leuke collega’s met wie je hetzelfde doel voor ogen hebt. En, wat ik heel belangrijk vind: je hebt intelligente gesprekken met klanten en collega’s. Die combinatie maakt het voor mij heel leuk om al acht jaar als Program Adviser bij TIAS te werken.’

Zet de volgende stap in je carrière bij TIAS Business School. Lees meer over Werken bij TIAS.