Masterclass Customer Centricity

masterclass-klantgerichtheid
Locatie en startdatum
Utrecht: 
17 - 19 maart 2020
Locatie en startdatum
Tilburg: 
9 -11 november 2020
Studieduur
3 dagen (9:00 - 17:00)
Kosten
€ 3.150,- (fiscaal aftrekbaar)
Permanente educatie uren
NBA
Talen
Nederlands 

Zet in 3 dagen de stap naar een klantgerichte organisatie

De masterclass Customer Centricity is speciaal ontwikkeld voor managers die resultaat willen halen uit een klantgericht beleid. Deelnemers van de masterclass klantgerichtheid zijn op zoek naar een theoretische verdieping op academisch niveau en een praktische toepassing daarvan binnen een duurzame strategie.

In deze masterclass Customer Centricity ga je met real life cases van jezelf en mededeelnemers in een workshop setting aan de slag en koppelen we wetenschappelijke inzichten aan de praktijk van jouw organisatie en bekende bedrijven. Tijdens de masterclass vul je een eigen toolkit, waarmee je klantgericht beleid in jouw organisatie kunt gaan toepassen en uitvoeren.

Waarom je kiest voor TIAS:

  • Beste academische marketing/e-commerce opleider volgens Emerce100, 2016.
  • Uitsluitend top academici en de beste praktijkexperts als docent

Download de brochure

TIAS brochure

Meer informatie over programma opzet en inhoud?

Download brochure of meld je online aan.

Klantgerichtheid ofwel Customer Centricity is een strategische keuze. Daarmee is klantgerichtheid niet voorbehouden aan marketing of sales, maar een opdracht voor de hele organisatie. In deze masterclass krijg je inzicht in alle aspecten van klantgerichtheid. Je leert met onderbouwde keuzes en met een goed plan de uitvoering te starten bij jouw organisatie of opdrachtgever.

Doelstellingen

Na afronding van deze masterclass heb je:

  • inzicht in de concepten en wetenschappelijke theorie van klantgerichtheid
  • de tools om deze inzichten en theorie te vertalen naar jouw eigen organisatie en omgeving
  • handvatten hoe en in welke mate je klantgerichtheid gaat doorvoeren
  • een eigen klantgerichtheid Toolkit samengesteld
  • de eerste stappen gezet naar Customer Centricity

Thema’s

De volgende thema’s komen aan bod:

  • Marktoriëntatie
  • Value Blueprint
  • Customer Journey
  • Servqual
  • Waardepropositie
  • Customer Centricity in een ecosysteem
  • Customer Centricity en Operational Excellence
  • CRM, Robotics, Artificial Intelligence
  • Small data, big data, social data (market intelligence)
  • Service recovery
  • Cultuur
  • Toolkit

Deelnemersprofiel

Je bent een ervaren manager en wilt meer resultaat halen uit een klantgericht beleid. Je wilt in korte tijd actuele academische inzichten over klantgerichtheid koppelen aan een praktische toepassing in uw organisatie. Deelnemers aan de Masterclass Customer Centricity van TIAS hebben uiteenlopende functies, zoals productmanager, divisiedirecteur, business development manager, algemeen manager, commercieel manager, marketingmanager, projectmanager, operations manager of consultant. 

Diploma

Na afronding van de masterclass ontvang je het certificaat Customer Centricity van TIAS School for Business and Society.

Download de brochure

TIAS brochure

Meer informatie over programma opzet en inhoud?

Download brochure of meld je online aan.

Overweeg je een masterclass van TIAS School for Business and Society? Om de kwaliteit van de opleiding te garanderen zijn vooropleiding en werkervaring van belang.

Om deel te nemen, voldoe je aan het volgende profiel:

  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een relevante functie
  • HBO of WO werk- en denkniveau

Download de brochure

TIAS brochure

Meer informatie over programma opzet en inhoud?

Download brochure of meld je online aan.

Docenten

Rudy Moenaert
Rudy Moenaert
Full Professor
Rudy Moenaert heeft een licentiaatsdiploma in de Toegepaste Economische Wetenschappen van de Universiteit Antwerpen (onderscheiding), en een MBA van diezelfde universiteit (grote onderscheiding). Zijn doctoraat verkreeg hij aan de Universiteit Gent (grootste onderscheiding). Het onderwerp van dit doctoraat was de R&D/marketing interface in... » lees meer
Geert Desmet
Geert Desmet
Adjunct Professor
Lic. Geert Desmet heeft ruim 20 jaar gewerkt als manager in marketing en dienstenmarketing organisaties van bedrijven zoals Procter &Gamble, Heineken International, Synovate en de Brenninkmeijer groep van ondernemingen. In deze periode heeft hij gewerkt binnen diverse gebieden, zoals , business strategy consulting, strategische marketing,... » lees meer

Vragen? Stel ze via Whatsapp: 06 3925 2526

Download de brochure

TIAS brochure

Meer informatie over programma opzet en inhoud?

Download brochure of meld je online aan.
  • HumphreyVreugd
    Humphrey Vreugd
    Sales Manager Noord Europa - The Greenery
    'Zoekende naar een opleiding/ Masterclass dat inzicht biedt in de wereld van je klanten, en je tools geeft om een blauwprint te kunnen maken voor o.a. een waarde propositie, is de Masterclass Klantgerichtheid zeker een aanrader.

    Met de opgedane kennis is het mogelijk om je commerciële organisatie uit te tekenen, zodat je invulling kunt geven aan welke middelen, kennis, techniek, systemen, organisatiestructuur en wellicht partners je nodig hebt om je klanten nu en in de nabije toekomst goed te kunnen bedienen. 

    De opdrachten waar je aan werkt met medestudenten, dat trouwens heel goed wordt ingeleid door de docenten met de juiste dosis aan theorie, en de inspirerende en motiverende samenwerking van de docenten Geert Desmet en Rudy Moenaert (die over een berg van kennis en ervaring beschikken) zorgen ervoor dat de 3 dagen interessant, relevant en boeiend blijven.'
     
  • Roovers
    Corné Roovers
    Directeur Bedrijven, Rabobank
    Dagelijks werken in een klantenbedrijf, waar klantbelang centraal staat in vrijwel ieder beleidsnotitie of belofte, maar is dat werkelijk zo? In een bedrijf dat volop in (digitale) transitie zit en vaak sterk gedreven is om procesoptimalisaties vanuit operational excellence in te regelen, stel ik mij regelmatig de vraag of klanten er blij van worden. Soms wel, maar (nog) te vaak niet. Ik ervaar dagelijks het spanningsveld in de praktijk tussen digitalisering en de persoonlijke en menselijke maat. Hoe realiseer ik nu high tech en high touch en breng ik klantgerichtheid vanuit strategie werkend? Om mijn blikveld te verbreden heb ik mij ingeschreven voor drie inspirerende dagen bij TIAS.

    De masterclass is ‘een snelkookpan’ waarin je snel kennis en ervaring tot je krijgt vanuit de theorie en deze samen met medestudenten omzet in praktijkgerichte casuïstiek. Juist deze combinatie maakt de dagen zo zinvol en inspirerend. Het geeft je tools om de waarde propositie van je organisatie te versterken op klantgerichtheid. Daarbij is de samenwerking van beide docenten Geert Desmet en Rudy Moenaert aanstekelijk inspirerend, omdat zij in staat zijn om de theorie werkelijk naar de praktijk te brengen en op iedere vraag een antwoord hebben. Een ingespeelde tandem dat graag met de studenten in discussie gaat en door hun bijdrage het rendement van de masterclass weet te verhogen. 
     

Vragen? Stel ze via Whatsapp: 06 3925 2526

Download de brochure

TIAS brochure

Meer informatie over programma opzet en inhoud?

Download brochure of meld je online aan.

Kosten van het programma

De prijs van een losse masterclass bedraagt € 3.150,- (fiscaal aftrekbaar) inclusief literatuur, koffie/thee/fris, lunch en versnaperingen gedurende de dag. Boek je gelijktijdig meer masterclasses, dan krijg je een aantrekkelijke korting:

  • 2 masterclasses: 5% korting
  • 3 masterclasses: 7,5% korting
  • vanaf 4 masterclasses: 10% korting

Overtuig je werkgever met de voordelen voor de organisatie

  • Kies je voor het diplomatraject, dan zal je werkgever direct profiteren door de papers die je gaat schrijven over actuele topics binnen je organisatie.
  • Topdocenten. Onze hoogleraren zijn bekende namen. Ze zijn toppers in hun eigen vakgebied. Ze publiceren en doen onderzoek: TIAS is een university-based opleidingsinstituut.
  • Erkende business school: volgens de Financial Times is TIAS het beste opleidingsinstituut van Nederland voor Open Executive programma’s.

Fiscale aftrek voor je studiekosten

Wist je dat je als zelfstandig ondernemer of als werknemer altijd gebruik kunt maken van de persoonsgebonden aftrek of de fiscale aftrek voor studiekosten? Dit houdt in dat de kosten van scholing, met inachtneming van een drempel op je inkomen, in mindering gebracht kunnen worden. Op deze manier betaalt de fiscus een gedeelte van je opleiding. Bekijk ook onze flyer met handige voorbeelden van de financieringsopties.

Download de brochure

TIAS brochure

Meer informatie over programma opzet en inhoud?

Download brochure of meld je online aan.

Programma

In deze masterclass krijgt u inzicht in alle aspecten van klantgerichtheid, ofwel customer centricity. U leert met onderbouwde keuzes en met een goed plan met de uitvoering te starten binnen de organisatie of bij uw opdrachtgever. Het 3-daagse programma is als volgt opgebouwd:

Dag 1 
De eerste dag staat in het teken van begrijpen. De nadruk ligt hier op concepten en wetenschappelijke inzichten, die als basis dienen voor de tweede en derde dag.
Hierbij komen o.a. de volgende thema’s aan bod:

  • The service dominant logic, met specifiek aandacht voor het gedachtegoed van Vargo & Lusch, het Servqual model, Market Orientation, Value Blueprint van Adner, ecosystemen, VGA en de customer journey als instrument voor de toolkit
  • Small data, big data, social data (market intelligence)
  • With a little help from my friends (the co-creative customer)

Dag 2
De tweede dag staat in het teken van kiezen. Hierbij is het o.a. noodzakelijk om inzicht te krijgen in het klantprofiel en de waardepropositie van uw eigen organisatie. De volgende thema’s komen aan bod:

  • Value proposition design & service blueprinting
  • Niet alle klanten zijn gelijk (Customers as investments)
  • Customer centricity in een ecosysteem
  • Pricing bij customer centricity
  • Het maken van lastige keuzes: customer-centricity meets operational excellence

Dag 3
De derde dag staat in het teken van vastleggen ofwel het opvolgen van de gemaakte of te maken keuze en het verder invullen van uw eigen toolkit.
Tijdens de laatste dag komen de volgende thema’s aan bod:

  • Technology architecture (AI, Robotics, old-fashioned CRM)
  • Growing the culture: HRM voor een fantastische service
  • Linking: connected knowing & caring
  • Wat als er iets mis gaat en service recovery

De masterclass heeft een opzet waarbij korte conceptuele sessies afgewisseld worden met toepassingsoefeningen voor een optimaal leerresultaat en vertaling naar de praktijk en uw eigen praktijk. Daarbij worden instrumenten ingezet die op elkaar voortbouwen en leiden tot een toolkit die u aan het einde van de masterclass meeneemt en in uw eigen praktijk kunt gebruiken.

De volgende stap

Online aanmelden

Diploma Leiderschap & Management?

Volg nog 4 andere masterclasses en ontvang het diploma Leiderschap & Management van TIAS.

» meer weten? Lees verder
Nathalie Pabbruwe
Nathalie Pabbruwe
Programma-adviseur
+31 13 466 3979
06 3925 2526