IT & Operations

Webinar: “Nadenken over gedrag zou effectiviteit S&OP processen verhogen”

4 februari 2014

Bij het inrichten van S&OP processen zou het gedrag wat mensen vertonen opgenomen moeten worden in het ontwerp van het proces. Dat zegt Freek Aertsen, academic director van de TIAS Executive Master of Operations and Supply Chain Excellence (MOS) en directeur van EyeOn. “Hou je bij het inrichten van een proces rekening met menselijk gedrag uit verschillende vakgebieden dan krijg je een een effectiever en efficienter proces ”

Beeld: © Nationale Beeldbank

Menselijk gedrag

Waarom is het belangrijk om rekening te houden met menselijk gedrag in planningsprocessen?

“Binnen het vakgebied operations management zijn we echt heel goed in het bedenken van allerlei modellen en technieken om de effectiviteit te verbeteren. Echter, waar we vaak minder goed over nagedacht wordt het menselijk gedrag. Als je daar wel bij stil zou staan dan wordt de effectiviteit van een planningsproces verhoogd of de kans dat een voorspelling klopt groter. Onlangs is er een boek verschenen over dit onderwerp: The Signal and the Noise: Why So Many Predictions Fail. Hierin wordt duidelijk aangetoond dat mensen niet noodzakelijker wijs goed zijn in het voorspellen van de toekomst."

Wat kan er bijvoorbeeld beter?

“Het boek beschrijft twee type managers: de ‘Groundhog’ (marmot) en de ‘Fox’ (vos). De ‘Groundhog’ is stellig in zijn mening en zal deze tot op het eind verdedigen. Hij zal ook niet zijn mening bijstellen. De ‘Fox’ kijkt goed naar zijn omgeving en op basis van die omgeving neemt hij actie. Hij is daardoor genuanceerder. Mensen hebben de neiging naar de mening van de ‘Groundhog’ te luisteren. Kijk maar op tv, daar verschijnen vaak alleen de mensen die heel zeker zijn van hun mening, maar vaak kloppen die voorspellingen niet. De voorspellingen van een ‘Fox’ blijken juist wel vaak te kloppen, maar omdat deze mensen bescheidener zijn in hun mening hebben we de neiging daar niet naar te luisteren.
Als je bij het inrichten van een proces rekening houdt met de meningen van mensen uit verschillende vakgebieden - dus het samenvoegen van verschillende waarheden - dan krijg je een proces dat beter is ingericht. Maar ook de manier waarop we besluiten nemen in het S&OP proces heeft impact op de kwaliteit van de uitkomst van het proces."

Veel kennis over besluitvorming en menselijk gedrag

Is er veel onderzoek naar dit onderwerp?

“Er is een onderzoeksgebied behavioral operations management. Dat kijkt naar de gedragscomponent binnen processen. Binnen het vakgebied wordt er nog niet heel veel onderzoek naar gedaan, maar uit andere vakgebieden zien we veel kennis over besluitvorming en menselijk gedrag. Onlangs heeft de Journal Operation Management een special issue over dit onderwerp uitgebracht. Dat laat zien dat het onderwerp steeds belangrijker wordt.”

Freek Aertsen is Academic Director van de Master Supply Chain Management

Reageren
U kunt reageren op bovenstaand artikel. Reacties worden gemodereerd en na goedkeuring geplaatst.